第529章 道心失守的阿兴加更
5月17日，美团总部。
一名值班运营正享受着周末值班的“福利”——带薪拉屎刷新闻。
周末的值班除了格外安静外，厕所也不用排队，没人催，简直是摸鱼的绝佳时机。
然而，当他刷到网上突然冒出一堆关于美团的负面标题时，眼睛瞬间瞪得滚圆：“卧槽！”
这下，即便没人催，他也顾不得擦没擦干净，随手抹了一把，提起裤子就往外冲。
“粗大事啦！”他一边狂奔，一边喊着，直奔上级办公室
与此同时，楼上的会议室内。
王兴正与一众高管部署下一阶段的战略计划。
毕竟，总跟在别人屁股后面跑，从来不是他的风格。
就在众人讨论得热火朝天时，房间内的手机铃声几乎同时响起。
王兴皱了皱眉，心里盘算着以后开会是不是得加一条规矩——手机必须静音或关机？否则思路全被打断了。
正想着，他自己的手机也响了，掏出手机接通电话，刚听了几句，声音陡然提高八度：“什么？……怎么可能！行，感谢告知，我立马安排人处理！”
电话是美团的一位投资代表打来的。
挂断电话后，王兴环视四周，发现同事们脸上挂满了惊疑的神色。
“看来大家都知道了？”他沉声问道。
众人点头。
王兴双手往下压了压，示意大家冷静：“遇事不要慌。我们先拿出手机，点开美团，看看我们的软件是不是真有问题。”
说着王兴点开软件，发现操作流畅，毫无异常，他又问了一圈在场的高管，大家的反馈也是如此。
“这就奇怪了”王兴心里略微松了一口气，但脸上并没有表现出丝毫欣喜，反而更加凝重。
他立马给几个朋友打电话，让他们也试试。
几分钟后，朋友们的回复让他如坠冰窟——5个人里面有3个反馈美团app有问题。
5个人里面就有3个，那美团现在的用户数超1亿，这么一算.
嘶.坏！
王兴暗自咽下这口凉气，缓缓起身，望向在座的高管：“刚才讨论的计划暂时搁置，目前，我们正面临创业以来史无前例的危机，能不能度过这一关，就看接下来.”
就在这时，会议室的门“砰”地一声被人推开。
运营总监惊慌失措地冲了进来：“老板，不好啦，我们的ap”
“敲门了吗？”王兴冷冷打断他，眼神阴沉。
运营总监一愣：“嘎？”
“我、问、你！为什么不敲门？”
运营总监心里一慌，但想着刚才的事，他一咬牙，秉着负责任的态度还是想反馈。然而，盯着一众高管的目光，他原本擅长的话语却止不住磕磕绊绊：“我这.可是美团”
王兴脸上泛起不耐，没心情听他报丧，眼光一扫，轻轻说了一个字：“滚！”
运营总监头皮发麻，求生欲上线，发挥出生平最快的速度，把门轻轻关上。来得快，去得更快。
呼.吸.
经过刚才的插曲，王兴努力平复自身的情绪，经过短暂思考后，他开始做出部署：
“穆荣均cto，为什么我们内部没问题，外面的人却用不了？立即定位问题，尽快解决。
王慧文，确认这次受影响的范围和用户数量，准备应急预案，包括道歉和补偿措施。
郭万怀，干嘉伟，你们分别负责.”
“是！”众人齐声答道。
几分钟后，会议室的门再次打开，高管们神情凝重，步履匆匆地离开。
王兴独自留在会议室，瘫坐在椅子上，双手自然下垂，难以自制地微微颤抖。
在战场上，强大的敌人并不可怕，可怕的是自己变成了瞎子、聋子，完全看不清局势。
现在的美团就是这样——敌人已经打到家门口，甚至在家里晃荡了好几天，他们却毫无察觉。
人们对未知是恐惧的，像这种诡异的情况，让王兴感到深深的恐惧，他这辈子从未打过如此诡异的仗——即便之前的404打击也没有如此过
不行，我要振作，现在还不是认输的时候。
我是美团的掌门人，是风是雨都要扛着往前走
王兴挣扎着坐直的身躯，脑海中急速运转着
几分钟后，王兴走出会议室，来到技术这边，就看到穆荣均在跟几名技术皱着眉头讨论着什么，看样子一时半会也搞不出什么结果。
就在这时，一名dba数据库管理员突然发出一声压抑不住的惊呼，吸引了所有人的注意。
“穆总，您来看这个.这是我在一个废弃数据库里发现的”
不光穆荣均，王兴也围了过去，只见屏幕上显示着一条条客户投诉的记录.
“程序员用光缆自缚谢罪吧！我点的酸菜鱼在骑手车上都腌入味了还没送到！”
“不就骂了两句，客服装都不装了，‘服务器繁忙，请稍后再试。’是几个意思？糊弄你爹呢？”
“客服主管家马桶堵了是不是也让人‘稍后重拉’？建议疏通师傅用你们服务器代码当疏通剂！”
“美团那个什么兴的就tm是一个没有对象的野指针！”
“好好好，玩褒姒是吧，我有句话可以写入你们司歌：我们万单齐崩技术力为淋”
“这点钱不过一顿饭，爷不伺候了，没了你们还有饿了么垃圾！”
看着屏幕上充斥着用户愤怒和不满的言论，所有人的脸色都变得无比难看。尤其是技术团队，感觉自己的祖宗十八代都在下面背锅了。
“这下事儿大了……”这是所有人不约而同的想法。
“你是怎么发现的？”穆荣均盯着那名dba，语气中带着一丝质疑。
后者躲闪着领导的目光，低声回答：“呃……我今天排查时，偶然发现几个废弃的表存储空间异常增长，就顺手打开看了看……结果就这样了。”
随着美团全员紧急集合，全面排查的力度不断加大，越来越多的异常现象浮出水面。
一些关键业务数据被按照特定规律篡改；
最近几天的代码修改记录中，当事人却毫无印象；
频繁的上线操作也给排查工作增加了难度。半小时后，王兴召集了几位核心高管，开了一个紧急碰头会。
听完最新汇报，他刚建立的心理防线差点再次崩塌。
“老板，虽然没有直接证据，但从现象来看，我们很可能是被黑客恶意入侵了……”“黑客入侵？有没有证据？”王兴眉毛一挑，语气中带着难以置信。
穆荣均摇头不语。
美团成立至今，不是没经历过黑客攻击，但基本都是“力大飞砖”式的直接冲击，试图让系统崩溃或卡顿。
而这一次，情况完全不同——美团内部员工毫无察觉，没有异常报警，没有问题日志，甚至连用户受影响的情况也是随机的。
这种隐蔽性极高的入侵方式，让王兴大为震惊。
这种感觉就像李逵不用宣板斧而突然改用东方不败的绣针，还学会了土行孙的遁术，主打一个违和。
王兴盯着穆荣均的眼睛，直截了当地问：“我只关心什么时候能恢复。”
穆荣均显然已经思考过这个问题，但依旧面有难色：“修复倒是好说，所有人加加班，今天紧急上线就能把相关功能和数据修复。如果对方故技重施，我们只能事后修补，事前预防目前还不现实……”
“是谁干的？”王兴追问。
“还能是谁？谁受益谁嫌疑最大！”干嘉伟撇撇嘴，说出了大家的心里话。
确实，当前美团遭殃，最大的受益方就是饿了么，而饿了么背后的彼岸集团，既有动机，也有能力。
“证据呢？我要的是证据！”王兴的声音提高了八度。
包括穆荣均在内的一众技术人员摇了摇头：“对方手脚很干净，沾之即走，我们没有获取任何关键信息。这也暴露出我们一直以来忽视了网络安全建设，导致这里成了短板……”
王兴不耐烦地打断：“现在不是说这些的时候！这件事怎么解决？”
“我们需要支援。或许阿里的安全团队能协助我们一起排查，把系统内的渣滓清理出去……”
“又是阿里是吧，好好好，阿里那边我去协调。”王兴点头。
王慧文提议：“要不要我们对外，先挂出系统临时维护或升级的公告？”
王兴没有直接回答，而是转向穆荣均：“技术这边排查的影响范围有多大？有结论了吗？”
穆荣均与旁边的技术人员交流了几句，回答道：“目前来看，影响范围在50%左右。”
“错误数据能修复吗？”
“能！”
“那就先不要挂白旗，先修数据顶着。不过致歉声明和赔偿方案先发出去。受影响的用户，原有订单继续使用，并额外赔偿等额代金券……”
负责财务的郭万怀提醒道：“这样我们每天额外会赔偿上亿……”
王兴直勾勾地盯着他，“都什么时候了，还计较这三瓜俩枣的有意义吗？都去干活，我去找阿里那边沟通。”
随后一挥手，结束了这次短暂的站会。
“是！”众人迅速散去，各行其是。
王兴看着面前节节攀升的数据面板，怒火再也控制不住，顺手抄起一把电脑椅，狠狠砸了过去。
“哐嚓！哗啦啦——”
伴随着巨大的声响和不远处女员工的尖叫，显示屏玻璃碎落一地，火闪烁间，画面挣扎了两下，最终陷入黑暗。
这一幕令附近所有人都不禁停下了手中的工作，画面仿佛在这一瞬定格。
大家看到始作俑者是老板，纷纷低下头，装作没看见，生怕成为池鱼。王兴砸完，拍了拍手，径直离去。
呼……
众人这才面面相觑，长舒一口气，继续干活，但更加谨小慎微起来。
他们头一次看到老板如此失态。
只有了解王兴脾性的王慧文知道，这家伙内心其实极其骄傲，刚才之所以发怒，既是对员工工作表现的不满，也是对自己不得不向阿里求助的无奈与悲愤。
这个世界没有平白无故的赐予，每一次求助，都是一次明码标价的利益交换。
当天下午4点，美团对外的致歉公告珊珊来迟。
「我们怀着诚挚的歉意向您告知，因技术故障，美团app及美团外卖于昨日18时开始出现异常，导致部分用户无法正常使用团购、下单等功能。
此次故障对您的日常生活造成困扰，我们深表歉意，并已第一时间成立专项团队全力解决问题。
目前进展】
截至今日15时，系统已基本恢复，各项功能可正常使用；
技术团队正在全面排查故障原因，避免类似问题再次发生；
因本次故障造成的订单失效、优惠券过期等问题，我们承诺妥善处理。
用户补偿】我们将对受影响的用户补偿如下.吧啦吧啦
具体受影响的用户名单将在后续几个工作日内进行统计，并在app内自动发放.
后续改进措施】.吧啦吧啦
再次向您致以最诚挚的歉意！美团始终将用户体验视为生命线，我们将以此次事件为鉴，用行动重建您的信任。」
这篇道歉声明，距离美团和美团外卖app出现问题整整过去了22个小时。
声明一经发布，瞬间登上了各大媒体的热榜。作为团购领域的头部企业，美团的一举一动本就备受关注，更何况是这种大规模的技术故障。
然而，这份迟来的声明并未赢得用户的谅解。
就像去餐厅吃饭，发现菜里有一只虫子，经理说“这盘免单，再免费打包一份”。可消费者在意的，不仅仅是这盘菜，而是与家人、朋友或情侣共进晚餐的心情。
情绪价值，可不是用金钱就能衡量的。
更糟糕的是，公告中并未明确表示问题已彻底解决，反而给人一种敷衍了事“草台班子”的印象，用户的这种不满情绪在社交媒体上迅速发酵：
“等了22小时，就等来这么一份敷衍的公告？”
“技术故障？我看是技术无能吧！”
“美团这是要步某度的后尘吗？”
“曾经的你对我爱答不理，现在的我让你高攀不起，想让我回心转意，我呸！渣团！”
当晚，一家高档餐厅的包房内。
陈默正与几位投资人共进晚餐，气氛轻松而随意。
他手中端着一杯鲜榨西瓜汁，悠然自得地品味着。
时近入夏，西瓜的清甜仿佛为空气注入了一丝凉意，沁人心脾。
陈默抽空看了眼手机，瞥见美团的热搜，嘴角浮现出一抹意味深长的笑容
(本章完)